Customer Services

'Acquisition' is 5 maal duurder dan 'retention'

Web TV voor Customer Services heeft als belangrijkste doel het direct verbeteren van de klanttevredenheid en het imago bij de klant. Door de inzet van Web TV worden bestaande services verbeterd en nieuwe vormen van dienstverlening gecreëerd. Organisaties zijn in staat (potentiële) klanten aantoonbaar beter te helpen, wat leidt tot een hogere klanttevredenheid en uiteindelijk meer verkopen.

Customer Services bij ING

ING is een wereldwijde financiële instelling van Nederlandse origine die diensten levert op het gebied van bankieren, beleggen, levensverzekeringen en pensioenen. ING bedient meer dan 85 miljoen klanten in Europa, Noord- en Latijns-Amerika, Azië en Australië. 

In de financiële producten en diensten die ING aanbiedt, stelt zij deklant centraal. Zij wil uitstekende dienstverlening bieden, optimaal gemak en concurrerende prijzen.

Via onderstaande link kunt u een customer services voorbeeld zien van ING waarin wordt uitgelegd hoe een TAN-code werkt via mobiel (TAN = transactie autorisatie nummer).