Tevreden klanten zijn onze graadmeter
Changed: 12 Nov 2009
Published: 10 Nov 2009 00:00
Mensen doen zaken met mensen... dus om het werkelijke succes van Quadia te meten is de tevredenheid van onze klanten de meest betrouwbare factor. Regelmatig toetsen wij de klanttevredenheid m.b.t. onze diensten, producten, processen, functies en afdelingen. In 2009 heeft Quadia hiertoe 48 interviews afgenomen. Wij willen de belangrijkste uitkomsten graag met u delen.
Onderstaand treft u een grafiek aan met de meest belangrijke uitkomsten. In zijn algemeenheid kunnen we stellen dat de respondenten tevreden zijn over de dienstverlening van Quadia (7,8 op een schaal van 1-10). Met name het creatief zakelijk meedenken en het begrijpen van de business van de klant wordt goed gewaardeerd (8,8) en ook heel belangrijk gevonden. Quadia's technische capaciteiten worden goed beoordeeld (8.5) en het contact met de diverse medewerkers wordt positief ervaren (8,7). In de meeste gevallen voldoen de opgeleverde diensten en producten aan de verwachtingen van de klant (7,8).
Uitkomsten klant tevredenheid onderzoek 2009
Er waren echter ook verbeterpunten. Zo blijkt dat niet alle functionaliteiten van de Quadia Media Manager software bij onze relaties bekend zijn, waardoor sommige belangrijke functies niet worden gebruikt. Tevens zijn veel van onze relaties niet bekend met de uitgebreide managementrapportages. De toegang tot data moet laagdrempeliger worden. Om de bekendheid met ons platform te verbeteren, starten wij in 2010 met de organisatie van workshops voor beheerders die reeds enige tijd werken met de Quadia Media Manager. Naast de training die zij krijgen wanneer ze starten met het gebruik van de Quadia Media Manager, willen we de meer geavanceerde functies toelichten aan gebruikers die reeds enige tijd met ons systeem werken.
Als laatste verwacht onze klant dat Quadia een nog beter product kan leveren indien de processen voor contentproductie en onze technologische oplossingen verder met elkaar worden geïntegreerd. Hiertoe zullen wij begin 2010 enkele organisatorische wijzigingen doorvoeren waardoor de controle op de processen centraal wordt gevoerd.
Ik wil meer weten...
Vraag informatie aan